FAQ
(часто задаваемые вопросы)
О компании Glow Concierge
• Glow Concierge is Switzerland’s digital beauty concierge offering a range of beauty, wellness and fitness services at your home, hotel or office.
• Glow Concierge — это швейцарский бьюти-консьерж сервис (выездной салон красоты), предлагающий широкий спектр косметических, оздоровительных и фитнес-услуг у вас дома, в отеле или в офисе.
Кто наши партнеры?
• Glow Concierge only works with partners who are thoroughly vetted and tested in order to ensure the treatment will always be of the highest standards. Our partners are highly skilled and trained. Sometimes we have more junior providers, this is clearly stated on their profiles and is reflected in their pricing.
• Glow Concierge сотрудничает исключительно с партнерами, прошедшими тщательную проверку и тестирование с нашей стороны, мы гарантируем, что предлагаемые нами услуги соответствуют самым высоким стандартам. Наши партнеры имеют высокую квалификацию и соответствующие навыки. Иногда мы предлагаем клиентам услуги начинающих мастеров, что четко указано в их профилях и отражено в ценах.
Какие услуги предлагает Glow Concierge?
• The Glow Concierge partners offer a wide range of premium beauty services such as facials, manicures, pedicures, massages, eyelash extensions, makeup (including makeup for weddings or special events) blow dries, braids, up-dos, massages, and other wellness services such as nutrition, yoga, pilates and other workouts.
• Партнеры Glow Concierge предлагают широкий спектр косметических услуг премиум-класса, таких как уход за лицом, маникюр, педикюр, массаж, наращивание ресниц, макияж (включая свадебный или макияж для других торжественных событий), укладка, плетение косичек, создание причесок, выполнение массажа и другие оздоровительные процедуры, такие, как разработка индивидуального рациона питания, занятия йогой, пилатесом и подобные тренировки.
Какую продукцию используют наши партнеры и с какими брендами работают?
• Our partners only work with the best and most premium products and we promote vegan products as much as possible. If you have any special requests, concerning the products that are used, please discuss directly with the specialist. If you would like more information before the appointment, please send us an email: info@glowconcierge.ch
• Наши партнеры работают только с лучшими премиальными брендами, в своей деятельности мы максимально продвигаем веганскую продукцию. Если у вас есть особые пожелания относительно используемых продуктов, вы можете их обсудить непосредственно с нашим специалистом. Если вы хотите получить дополнительную информацию до встречи, отправьте электронное письмо: info@glowconcierge.ch
В каких регионах мы работаем?
• Glow Concierge currently covers the Cantons of Zurich, Schwyz, Aargau, Luzern, Zug and parts of Thurgau, Nidwalden, Schaffhausen and St. Gallen. Please fill in your postcode on the app or website to see who is available in your area. Please contact info@glowconcierge.ch if you can’t find what you are looking for. We also offer everything on demand. You can also have a look on our map to see if we serve your postcode. You can do this here: https://glowconcierge.ch/home/map
• В настоящее время Glow Concierge обслуживает кантоны Цюрих, Швиц, Аргау, Люцерн, Цуг и некоторые части Тургау, Нидвальден, Шаффхаузен и Санкт-Галлен. Введите свой почтовый индекс в приложении или на веб-сайте, чтобы узнать, кто из партнеров доступен в вашем регионе. Пожалуйста, свяжитесь по имейл: info@glowconcierge.ch, если вы не можете найти то, что ищете. Мы ответим на ваши вопросы по запросу. Также вы можете проверить на нашей карте, обслуживаем ли мы ваш почтовый индекс. Вы можете проверить это здесь: https://glowconcierge.ch/home/map
Как работает Glow Concierge?
• Glow Concierge provides at-home beauty, wellness and fitness services. Download the Glow Concierge app from the App Store
https://apps.apple.com/gb/app/glow-concierge/id1435277709 or have a look on the website to select your appointment with the specialist of your choice. Book a treatment at home or at any other location you may desire. Payment is completely taken care of through the app/website with no need for cash. Any special requests? Please contact our concierge team on info@glowconcierge.ch
• Glow Concierge предлагает косметические, оздоровительные и фитнес-услуги на дому. Загрузите приложение Glow Concierge из App Store.
https://apps.apple.com/gb/app/glow-concierge/id1435277709 или зайдите на веб-сайт, чтобы забронировать встречу с нужным специалистом. Закажите обслуживание дома или в любом другом месте по вашему усмотрению. Оплата осуществляется исключительно через приложение/веб-сайт, нет необходимости платить наличными. Есть особые пожелания? Пожалуйста, свяжитесь с нашей командой по имейл: info@glowconcierge.ch
Как я могу активировать промо-код?
• You can simply add your promo code on the app or website after you have selected your preferred beauty partner and the treatment and the bookings price will be automatically updated.
• Вы можете просто добавить свой промо-код в приложение или на веб-сайт после выбора желаемого партнера, стоимость процедуры и бронирование будут обновлены автоматически.
Мой промокод не работает, что мне делать?
• Please contact info@glowconcierge.ch if your code doesn’t work. Please note most promo codes can only be used once.
• Пожалуйста свяжитесь с info@glowconcierge.ch, если ваш код не работает. Обратите внимание, что большинство промокодов можно использовать только один раз.
Мое приложение не работает, что мне делать?
• Although we aim for our app to be working correctly at all times, please do contact
info@glowconcierge.ch if you are facing any difficulties. Our team of tech experts are always happy to help.
• Мы стремимся к тому, чтобы наше приложение работало без сбоев, в случае возникновения трудностей, свяжитесь с info@glowconcierge.ch. Наша команда технических специалистов всегда готова помочь.
Мне нужна косметическая услуга, например особый макияж, который не указан в вашем приложении или на веб-сайте. Какие мои действия?
• We are a premium beauty concierge and will endeavour to provide any beauty or fitness service you would like. Please get in touch with
info@glowconcierge.ch and we will try to find something that suits your needs.
• Мы являемся выездным салоном красоты премиум-класса и постараемся предоставить любые косметические или фитнес-услуги, которые вы пожелаете. Пожалуйста, свяжитесь с нами: info@glowconcierge.ch и мы найдем решение, которые удовлетворит именно ваши потребности.
Я хотела бы забронировать услуги для группы, как это сделать?
• Glow Concierge would love to help! Please contact
info@glowconcierge.ch we can discuss suitable options with you. We offer special rates for packages for baby showers, birthday parties, children parties, bachelorette evenings, weddings etc. We also offer corporate days.
• Glow Concierge будет рад помочь! Пожалуйста свяжитесь с нами: info@glowconcierge.ch и мы обсудим подходящие варианты. Мы предлагаем специальные цены на пакеты вечеринок в честь рождения ребенка, праздников, дней рождений, детских праздников, девичников, свадеб и т.д. Мы также предлагаем обслуживание корпоративных мероприятий.
Как мы проверяем квалификацию наших партнеров?
• Glow Concierge тщательно проверяет всех партнеров, с которыми сотрудничает, только лучшие из них могут присоединиться к нашей платформе. Процесс проверки разноплановый, более подробная информация предоставляется по запросу. Кроме того, мы тщательно изучаем ппредыдущий опыт партнеров и тестируем каждую услугу сами (нам повезло)!
Как я могу быть уверен (а), что у меня будут обслуживать лучшие партнеры?
• We only allow the best partners on our platform, which is why we have a very thorough selection process in place. Every single beauty or fitness specialist has been tried and tested by ourselves so we can be sure that we deliver only an excellent service. If, for any reason, you are not happy with your treatment, please do get in touch with us on
info@glowconcierge.ch or direclty with the specialist.
• Мы допускаем на нашу платформу только лучших партнеров, процесс отбора очень тщательный. Мы лично протестировали бьюти и фитнес услуги каждого специалиста, поэтому можем с уверенностью утверждать, что предоставляем нашим клиентам только высококачественные услуги. Если по какой-либо причине клиент останется недовольным обслуживанием, просим связаться с нами: info@glowconcierge.ch или напрямую со специалистом.
Как осуществить бронирование?
• You can make a booking on the app itself or you can check out our website and book your treatments on there. The Glow Concierge app is currently available in the App store and Google Play. Once you have selected your desired specialist and treatment, we will send them to you. A booking confirmation email will also be sent over with all the necessary details
• Вы можете забронировать услугу в самом приложении или на нашем сайте. Приложение Glow Concierge в настоящее время доступно в App Store и Google Play. После того, как вы выбрали желаемого специалиста и услугу, мы направим его к вам. Электронное письмо со всеми необходимыми данными и подтверждением бронирования также будет отправлено вам.
Я сделал (а) бронирование у одного из ваших партнеров, что дальше?
• One of our partners will arrive at your location at the scheduled time. They will bring towels, products and a bed (if required) so all you need to do is sit back and enjoy your treatment. Payment is taken securely on the app or website at the time of booking.
• Один из наших партнеров прибудет к вам в назначенное время. Он предоставит полотенца, продукцию и кровать (если требуется), поэтому все, что от вас требуется, это - расслабиться и получать удовольствие. Оплата осуществляется в приложении или на сайте во время бронирования.
Выбранный мной специалист еще не приехал, что мне делать?
• Our partners will always try to be exactly on time as we appreciate how important this is, but sometimes things outside our control can cause delays. Where we can, we will also inform you if one of our partners is arriving later than expected. If you haven’t heard from us or them, please contact us by emailing info@glowconcierge.ch to let us know your specialist hasn’t arrived yet and we will look into this for you.
• Наши партнеры всегда стараются быть точно вовремя, поскольку мы понимаем, насколько это важно для клиента, но иногда причины, не зависящие от нас, могут вызывать задержки. По возможности мы также сообщим вам, если один из наших партнеров прибудет позже, чем ожидалось. Если вы не получили сообщение от нас или партнера, пожалуйста, свяжитесь с нами: info@glowconcierge.ch, чтобы сообщить нам, что ваш специалист еще не прибыл и мы решим этот вопрос.
Я опаздываю на назначенную встречу, что мне делать?
Please contact our partner directly, if you cannot get in contact then please contact us at info@glowconcierge.ch Пожалуйста, свяжитесь с нашим партнером напрямую, если вы не можете связаться с ним, пожалуйста, напишите нам info@glowconcierge.ch
Как я могу связаться со своим специалистом?
• As soon as you have booked a treatment we will send you a booking confirmation with the telephone number and email of the selected partner.
• Как только вы забронируете процедуру, мы вышлем вам подтверждение бронирования с номером телефона и адресом электронной почты выбранного партнера.
Могу ли я выбрать своего специалиста?
• Absolutely! You can book a specific partner on the app or website. If your favourite specialist is not available on the app or website please email
info@glowconcierge.ch
• Конечно! Вы можете забронировать конкретного партнера в приложении или на сайте. Если ваш любимый специалист недоступен в приложении или на сайте, пожалуйста, напишите нам: info@glowconcierge.ch
Как я могу изменить бронирование?
• You can amend your booking, directly on our website or app yourself. This is possible up to 24 hours before your booked appointment.
• Вы можете самостоятельно изменить бронирование непосредственно на нашем веб-сайте или в приложении. Это возможно не позднее, чем за 24 часа до назначенной встречи.
Как я могу отменить бронирование?
• You can cancel your booking, directly on our website or app yourself. This is possible up to 24 hours before your booked appointment. If you have to cancel your appointment within the 24 hours before the appointment please contact us directly on info@glowconcierge.ch
• Вы можете самостоятельно отменить бронирование непосредственно на нашем веб-сайте или в приложении. Это возможно не позднее, чем за 24 часа до назначенной встречи. Если вам нужно отменить встречу в течение 24 часов до встречи, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую info@glowconcierge.ch
Каковы правила отмены бронирования?
• It is free of charge to cancel up to 24 hours of your appointment We charge 100% of the total booking price if a booking is cancelled within 24 hours or less of the booking
• Бесплатная отмена за 24 часа до назначенной встречи. Мы взимаем 100% от общей стоимости бронирования, если бронирование отменяется в течение 24 часов или менее после бронирования.
Можно ли заказать услуги салона красоты заранее?
• Yes of course! You can book beauty and fitness services up to four weeks in advance via the app or website. If you have a special request such as for events, weddings or anything else that you would like to book further in advance please contact Glow Concierge on info@glowconcierge.ch
• Да, конечно! Вы можете заказать бьюти или фитнес услуги за четыре недели до предполагаемой встречи через приложение или веб-сайт. Если у вас есть особые пожелания, например, услуги подготовки к свадьбе или другому важному событию, которые вы хотели бы забронировать заранее, пожалуйста, свяжитесь с Glow Concierge: info@glowconcierge.ch
Есть ли минимальная стоимость заказа?
• Большинство наших партнеров указывают минимальную сумму вызова в своем профиле.
Нужно ли оставлять специалисту чаевые?
• Whether you tip or not is completely up to you. You can tip in cash after the specialist has provided the treatment. Our specialists will of course keep 100% of their tips
• Оставлять чаевые или нет, решать только вам. Вы можете оставить специалисту чаевые наличными после оказания услуги. 100% чаевых получает специалист и никто другой.
Сколько времени занимает обработка возврата средств?
• Glow Concierge will always process a refund within a maximum of 48 hours from the time of cancellation (during working hours). Depending on your bank, it will then take between 3 - 5 working days for the refund to be fully processed into your account.
• Glow Concierge всегда обрабатывает возврат в течение максимум 48 часов с момента отмены (в рабочее время). В зависимости от вашего банка, полная обработка возврата и поступление средств на ваш счет займет от 3 до 5 рабочих дней.
Я хотел бы работать с Glow Concierge в качестве партнера, как мне подать заявку?
• We are always looking for new partners! Please send your CV to info@glowconcierge.ch and we will get in touch as soon as possible.
• Мы всегда в поиске новых партнеров! Пожалуйста, отправьте нам ваше резюме: info@glowconcierge.ch и мы свяжемся с вами в кротчайшие сроки.
